1. TESLİMAT SÜRECİ
Siparişleriniz, ödeme onayının ardından [Örn: 1-3] iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.
- Kargo Takibi: Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize veya telefon numaranıza takip numarası gönderilecektir. Bu numara ile kargonuzun durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz.
- Teslimat Süresi: Kargo firmasının teslimat hızı bölgeye göre değişiklik göstermekle birlikte, genellikle [Örn: 2-5] iş günü içerisinde adresinize ulaşmaktadır.
- Adres Bilgisi: Siparişinizi oluştururken teslimat adresinizin eksiksiz ve doğru olduğundan emin olunuz. Teslimat anında adreste bulunmamanız durumunda kargo görevlisi size bir not bırakacak veya paketi en yakın şubeye teslim edecektir.
2. İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
mirzashop.com.tr üzerinden satın aldığınız ürünlerden memnun kalmazsanız, yasal cayma hakkınız çerçevesinde iade veya değişim yapabilirsiniz.
- İade Süresi: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
- İade Şartları: İade edilecek ürünün paketi hasar görmemiş, kullanılmamış, yıkanmamış ve satılabilir özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir. Ürünle birlikte gelen tüm aksesuarlar, ambalajlar ve fatura ile gönderim yapılmalıdır.
- İade Süreci:
- İade talebinizi [E-posta adresi veya Müşteri Hizmetleri numarası] üzerinden bize bildirin.
- Size ileteceğimiz kargo kodu ile ürünü [Kargo Firması Adı] aracılığıyla ücretsiz/ücretli olarak tarafımıza gönderin.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından incelenecek ve iade şartlarına uygunluğu onaylandıktan sonra [Örn: 3-7] iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yönteme göre geri ödeme süreci başlatılacaktır.
- İade Edilemeyen Ürünler: Hijyen kuralları gereği [Örn: iç giyim, kozmetik vb.] ürünlerinde iade/değişim yapılmamaktadır (Bu kısım sattığınız ürün kategorisine göre düzenlenmelidir).
3. HASARLI ÜRÜNLER
Kargo paketinde herhangi bir açılma, ezilme veya ıslanma fark ederseniz, teslimat sırasında kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz. Tutanak tutulmayan ürünlerin sorumluluğu müşteriye aittir.
İletişim Bilgileri:
- E-posta: [E-posta Adresiniz]
- Müşteri Destek: [Telefon Numaranız]
- Çalışma Saatleri: [Örn: Hafta içi 09:00 – 18:00]